OPERATORI TLC-CONSUMATORI: WIND AL PRIMO POSTO
Sondaggio sulla customer care effettuato dalle associazioni consumatori: per la maggioranza degli utenti l'azienda al primo posto nella gestione dei reclami e delle conciliazioni paritetiche
E' Wind è il gestore di telefonia mobile più raccomandato dalle associazioni dei consumatori. Emerge dai risultati della survey condotta direttamente da 130 rappresentanti territoriali delle associazioni che hanno effettuato 107 interviste, a carattere individuale. Lo scopo del sondaggio è stato quello di verificare lo stato delle relazioni tra gli operatori di telefonia e i consumatori finali. Wind risulta l'azienda più tempestiva nelle comunicazioni e nelle risposte ai consumatori ed anche la più efficace nella gestione dei reclami (54,2%) e in quella delle conciliazioni paritetiche (54%).
Un altro dato inequivocabile che risulta dall’analisi dei dati, a favore del suddetto gestore è quello di una costante diminuzione del tempo delle pratiche di mediazione assistita che, attraverso lo strumento della conciliazione paritetica, si è ridotto del 35% negli ultimi 4 anni.
Da segnalare anche come il volume di conciliazioni paritetiche, gestito con la collaborazione delle associazioni dei consumatori, ha visto una costante diminuzione nel tempo quantificabile in -35% in 4 anni (2014 vs 2010): conseguenza del miglioramento della qualità del rapporto di base tra operatore e cliente-consumatore.
