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La Conciliazione è un metodo volontario e cooperativo di risoluzione delle controversie, nel quale un soggetto imparziale, il conciliatore, aiuta le parti a ricercare un accordo, facilitando il dialogo e guidando la negoziazione. Nella Conciliazione sono le parti stesse a gestire interamente la procedura: aiutate dal conciliatore, neutrale ed indipendente con competenza e formazione specifica, cercano quindi di trovare una soluzione amichevole costruita intorno alla collaborazione. Una risoluzione che se raggiunta farà risparmiare ai cittadini e  alle imprese tempo e denaro e garantirà il ripristino dei servizi.

Presso la Camera di Commercio di Macera è attivo lo Sportello di Conciliazione, con competenza in diversi settori utili per consumatori e imprese. Dal 2000 è stata istituita la Camera Arbitrale, uno strumento efficace e veloce per risolvere le controversie commerciali.
Il Sistema Camerale nazionale nel 2007 ha gestito di 14.000 domande di conciliazione di cui il 64% proprio nel settore delle telecomunicazioni. Lo Sportello di Conciliazione della Camera di Commercio di Macerata - ha affermato Stefano Gregori Presidente della Camera Arbitrale -  ha gestito n. 150 conciliazioni di cui 70 nel settore telecomunicazioni.
Al Corecom Marche - Comitato Regionale per le Comunicazioni ogni anno si rivolgono circa 2.000 utenti, imprese e singoli consumatori, per richiedere il tentativo  di conciliazione che la legge individua come obbligatorio prima di eventuali stadi giudiziari successivi.

“Il Corecom delle Marche è il primo in Italia che ha messo in atto rapporti di collaborazione con le Camere di Commercio per offrire un servizio gratuito, veloce e più vicino ai cittadini. Un servizio fondamentale – ha affermato il Presidente del Corecom  Marco Moruzzi -   perché riesce a portare intorno al tavolo a tentare di risolvere la controversia sollevata degli utenti, un rappresentante della compagnia telefonica chiamata in causa. Come sanno tutti gli utenti, le strategie commerciali dei gestori di telefonia sono  aggressivi e spesso tendono a stipulare telefonicamente contratti  che gli utenti poi non riconoscono. Il sistema della conciliazione riesce a chiarire e risolvere circa il 70 % dei casi, con vantaggi economici significativi, risparmio di tempo e serenità specie per le categorie più deboli come gli anziani”.

Particolare soddisfazione ha espresso il Vice Presidente Mario Volpini che ha dichiarato che la Camera di Commercio ha collaborazioni con diversi soggetti e da oggi si mette in sinergia con il Corecom per gestire congiuntamente le controverse sollevate, in modo totalmente gratuito per i residenti della Provincia di Macerata. Obiettivo comune dei due Enti  è quello di lavorare insieme e condividere le esperienze di Conciliazione maturate in questi anni al fine di offrire in sinergia servizi conciliativi sempre più efficienti e qualificati specialmente in un settore delicato come quello di telecomunicazioni e telefonia.
Sulla base di quanto indicato nel Protocollo di intesa, i due Enti collaboreranno insieme in attività di comune interesse per favorire la diffusione della conoscenza della conciliazione nel campo delle telecomunicazioni, quale strumento di risoluzione delle controversie alternativo alla giustizia ordinaria economico, efficace, rapido, in grado di assicurare il rispetto dei principi di riservatezza e privacy.

“Si mette in atto con questo importante accordo un decentramento dei servizi – ha affermato Mauro Giustozzi Vice Presidente del Corecom – non solo, il Corecom dal prossimo autunno attiverà un presidio a Macerata grazie anche al rapporto di collaborazione da tempo attivo con l’Università di Macerata”.
 
“La Camera di Commercio è particolarmente soddisfatta  di questo risultato -  ha concluso Stefano Gregori - perché si mettono ulteriormente in atto forme di giustizia alternativa che rispondono alla forte esigenza di legalità che c’è nel nostro Paese”.