APPROVATE LE CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO UNIVERSALE POSTALE
Incrementati gli obblighi informativi a carico di Poste, introdotte misure a tutela degli utenti e della concorrenza
Approvate dall'Agcom le condizioni generali che disciplinano le modalità di espletamento del servizio universale postale offerto da Poste Italiane agli utenti.
Il testo recepisce alcuni importanti innovazioni normative e introduce la possibilità di fruire, accanto alle forme tradizionali, anche versioni telematiche di alcuni servizi postali.
Le novità introdotte dall’Autorità sono volte a garantire maggiormente l’utenza e a introdurre misure di promozione della concorrenza. In particolare, l’Agcom ha ampliato gli obblighi informativi a carico di Poste sulle modalità di erogazione dei servizi; ha imposto il rispetto dei principi di trasparenza e non discriminazione nell’applicazione dei prezzi speciali; ha regolamentato i casi di rinvenimento, nella rete di Poste Italiane, degli invii non recapitati di altri operatori.
Sempre ai fini di una maggiore tutela dell’utenza, Poste Italiane ha accolto l’invito dell’Autorità di estendere, entro la fine del 2013, i termini di giacenza gratuita degli invii inesitati (ad esempio, le raccomandate) da cinque a dieci giorni. Al procedimento istruttorio hanno partecipato, oltre al fornitore del servizio universale postale, diverse associazioni di consumatori e l’operatore alternativo Tnt-Post-Italia.
