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Come attivare la procedura per l'adozione di provvedimenti temporanei (Formulario GU5)
A chi presentare la richiesta di provvedimento temporaneo
L'istanza per l'adozione di un provvedimento temporaneo va proposta al Comitato Regionale per le Comunicazioni (Corecom) competente per territorio. Il Corecom Marche è convenzionato con l'Agcom per l'esercizio delle funzioni delegate.
Ai sensi dell'articolo 4 del Regolamento di procedura per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, il Corecom territorialmente competente è quello del luogo in cui è ubicata la postazione fissa ad uso dell'utente finale ovvero, negli altri casi, al domicilio indicato al momento della conclusione dl contratto o, in mancanza, la residenza o la sede legale dell'utenza.
L'istanza per l'adozione di un provvedimento temporaneo va inviata esclusivamente al Corecom e non anche all'Autorità garante, questa può essere inviata a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, a mezzo fax o tramite posta elettronica certificata. (Maggiori informazioni)
Cosa indicare nella richiesta di provvedimento temporaneo
A pena di inammissibilità, la richiesta dell'utente, la quale va presentata utilizzando il formulario ad hoc (Formulario GU5), deve contenere i seguenti elementi:
- Nome e cognome, residenza o domicilio dell'utente;
- Numero dell'utenza in caso di servizi telefonici;
- Denominazione e sede dell'operatore;
- I fatti che sono all'origine della controversia tra le parti;
- Le richieste dell'istante;
- Fotocopia di un valido documento d'identità (1);
- Documenti che si allegano.
L'istanza deve essere corredata, ove non presentata contestualmente ad essa, dalla copia dell'istanza di conciliazione ( Formulario UG) con la prova dell'avvenuto deposito presso l'organismo competente. L'istanza deve essere sottoscritta dall'utente o, per le persone giuridiche, dal rappresentante legale, ovvero da un rappresentante munito di procura speciale, conferita con atto pubblico o con scrittura privata autenticata (2).
| (1) |
Ai fini della presentazione delle istanze di conciliazione si precisa che gli unici documenti di riconoscimento ammessi, da allegare in copia alle stesse e perfettamente leggibili, sono la carta di identità ed il passaporto. |
| (2) |
Al fine dell'individuazione del legale rappresentante di persone giuridiche ricorrenti competente a sottoscrivere l'istanza è necessario allegare alla stessa copia di visura camerale datata al massimo 30 giorni antecedenti l'istanza.
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Come si svolge la procedura per l'adozione di un provvedimento temporaneo
L'Ufficio ricevente la richiesta di provvedimento temporaneo, verificata l'ammissibilità dell'istanza, provvede a trasmettere all'operatore di comunicazioni elettroniche copia della richiesta dell'utente assegnando all'operatore un termine - non superiore a cinque giorni - per la produzione di eventuali memorie e documentazione.
Nel corso del procedimento possono essere richiesti atti ed informazioni anche ad operatori terzi che risultino coinvolti nella controversia.
Nel caso in cui la sospensione o l'abuso dipendano dal comportamento di un operatore diverso da quello citato nell'istanza, il Corecom. può estendere, su impulso dell'utente, il procedimento nei confronti del suddetto operatore.
Entro dieci giorni dal ricevimento della richiesta il Corecom, con atto motivato, adotta un provvedimento temporaneo, ovvero rigetta la richiesta, inviando copia della decisione alle parti.
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