COME ATTIVARE LA PROCEDURA PER L'ADOZIONE DI PROVVEDIMENTI TEMPORANEI (FORMULARIO GU5)
A chi presentare la richiesta di provvedimento temporaneo e come si svolge la procedura per l'adozione di un provvedimento temporaneo
| A chi presentare la richiesta | Come si svolge la procedura |
A chi presentare la richiesta di provvedimento temporaneo
L'istanza per l'adozione di un provvedimento temporaneo va proposta al Comitato Regionale per le Comunicazioni (Corecom) competente per territorio. Il Corecom Marche è convenzionato con l'Agcom per l'esercizio delle funzioni delegate.
Ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, il Corecom territorialmente competente è quello del luogo in cui è ubicata la postazione fissa ad uso dell'utente finale ovvero, negli altri casi, al domicilio indicato al momento della conclusione dl contratto o, in mancanza, la residenza o la sede legale dell'utenza.
L'istanza per l'adozione di un provvedimento temporaneo va inviata esclusivamente tramite la piattaforma Conciliaweb.
Come si svolge la procedura per l'adozione di un provvedimento temporaneo
Contestualmente alla proposizione dell'istanza per l'esperimento del tentativo di conciliazione o nel corso della relativa procedura l'utente può chiedere al Corecom l'adozione di provvedimenti temporanei diretti a garantire la continuità nella fruizione del servizio.
A tal fine esso dovrà presentare telematicamente la richiesta tramite il formulario GU5, tramite la piattaforma Conciliaweb. Nel caso in cui l'utente abbia avviato la conciliazione dinanzi a uno degli altri organismi di conciliazione indicati all'art. 13 del regolamento di procedura approvato con la delibera n. 203/18/CONS, nella richiesta dovrà altresì attestare l'avvenuto deposito dell'istanza di conciliazione.
Nel termine di 10 giorni dalla presentazione del formulario, il Corecom adotterà un provvedimento temporaneo per il ripristino del servizio o rigetterà la richiesta, dandone comunicazione alle parti.